Ivr и его роль в контакт-центре
О роли ivr (interactive voice response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников ivr-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании.
Категория: Бизнес | Автор:
vasilius | Добавлено: 22.09.2010
Читать
Читать
Читать
Читать
Читать